前言
本退費政策由創巢數位資訊企業社（統一編號 93019200）擬定，適用於本公司所有服務之退費申請。
⚠️ 本退費政策為草稿版本，上線前應請律師審閱。文中標記 【待填：…】 之處為待確定的商業條件。
一、七日猶豫期說明
依台灣《消費者保護法》第 19 條，通訊交易消費者享有 7 日解約權。但依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列情形經消費者事先明示同意者，得排除 7 日解約權：
- 非以有形媒介提供之數位內容
- 一經提供即為完成之線上服務
跳動E投放的儲值與投放、一鍾架站的開通，均屬上述範圍。
因此，結帳流程設有「拋棄七日解約權」必勾選項（預設不勾選）。未勾選者無法完成結帳。勾選紀錄（時間、IP、條款版本）依法留存。
二、跳動E投放退費規則
| 項目 | 規則 |
|---|---|
| 未使用之儲值餘額 | 可申請退還，扣除實際發生之金流處理費用（依金流商公告費率，約 2–3%） |
| 已投放金額 | 不予退還（已支付予廣告平台） |
| 已收取之手續費 | 不予退還 |
| 積分 | 不予退還、不可兌現（見服務條款第 6 條） |
退還儲值餘額之限制（防套利）：
- 每一帳號每 90 日至多申請一次
- 以積分折抵取得之投放額度不列入可退還餘額
- 有服務條款第 7 條違約情事者不予退還
三、一鍵架站退費規則（年費 NT$5,000）
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 付款前（編輯、預覽階段） | 不涉及退費，本階段完全免費 |
| 已付款、尚未發布上線 | 全額退款 |
| 已發布上線並簽署拋棄解約權 | 不予退還，服務提供至當期期末 |
| 使用中途終止 | 不退還當期已繳年費，服務至期末 |
| 網域已註冊 | 網域費用不予退還（已支付註冊商） |
四、委製服務退費規則（AI 網紅 / SEO / 社群經營）
| 情形 | 規則 |
|---|---|
| 尚未開工 | 全額退款 |
| 已開工未交付 | 依實際投入工時比例計費，餘額退還 |
| 已交付當期成果 | 當期費用不予退還 |
| 次期起終止 | 依服務條款第 4 條第（四）款辦理 |
「已交付」定義：內容送交客戶確認之日即為交付日，不以客戶是否採用為準。
五、共通條款
- 退費申請一律以書面（Email 或 LINE 文字）提出
- 審核期 7 個工作天
- 退款方式：原路退回（原刷退、原匯回），不接受指定他人帳戶
- 因服務條款第 7 條違約遭終止者，一律不退
六、聯絡我們
如需申請退費，請透過以下方式聯絡：
- LINE：@604vqsva
- 電話：03-4912872
版本紀錄
| 版次 | 生效日期 | 修改摘要 |
|---|---|---|
| v1.0 | 2026-08-06 | 初版發布（草稿，待律師審閱，【待填】項目待補） |